服務(wù)承諾: 為客戶提供具有延續(xù)性價值的產(chǎn)品服務(wù) 售前服務(wù): 協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和產(chǎn)品分析,使產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需求 提供技術(shù)思路、方案,解決客戶疑問 簽訂合同,項目實施以及維護(hù) | 售后服務(wù): 搜集客戶意見、建議。 開展客戶關(guān)懷、維系計劃。 建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范售后服務(wù)。 及時快速處理客戶投訴: 確認(rèn)投訴問題;分析、核實問題;處理及落實問題。 開展客戶滿意度,忠誠度調(diào)查。 |